Izaquiel Mendes

Date: 24/08/2025

So far, there has been no solution for the issue I am experiencing while playing Minecraft on Xbox Series S (possibly also on PlayStation). I contacted official support, who requested that I avoid submitting multiple tickets, claiming it might be spam, even though I waited two weeks before sending another ticket. This is disappointing.

Support informed me that they are investigating the cause of the problem and that, at the moment, the only solution would be to wait for a future update.

I provided detailed internet connection data, including speed statistics and information about my Vivo Fibra Brazil ISP, as well as tests using a public hotspot, to assist in their investigation. If possible, I also request that your internet support team perform an analysis of traffic to Minecraft/Microsoft servers to identify potential bottlenecks.

Strangely, the issue occurs only on consoles (Xbox and PlayStation). On other platforms, such as PC and mobile devices, the game works perfectly. It doesn’t take an expert to conclude that the problem is with the connection between the Wi-Fi and Minecraft servers, possibly affecting certain ISPs in Brazil.

I have contacted support via email, Reddit, and Discord, but no preliminary or definitive solution has been provided. This is frustrating considering the size and importance of Minecraft. There is a lack of effective support and delays in important fixes.

Conclusion: For now, the only option is to wait for a future fix, but I hope the data provided will be used to effectively investigate and resolve the issue.

Dia 24/08/2025 e até agora sem soluções, Entrei em contato com o Suporte e pediram pra eu parar de Enviar Tickets de Suporte, porque era um Possível Spam, sendo que eu esperei 2 semanas para mandar outro Ticket de Suporte, Lamentável.

Informaram que estão investindo a causa do Problema, é que a solução prévia é esperar uma futura atualização.

Forneci dados e estatísticas de Internet ao Suporte, e ressaltei o Provedor de Internet e o Servidor público Wifi. Espero que usem os Dados enviados como Ajuda para Investigarem o Problema.

Se possível pedem ao Suporte de Internet de vocês uma Análise do Tráfego de Dados até os Servidores do Minecraft/Microsoft, se está havendo algum gargalho.

O mais estranho, como outros ressaltaram, o Problema é so no Console Xbox/Playstation, outros plataformas como PC e Mobile, funcionam perfeitamente.

Não preciso ser um Profissional da Área, para saber que o Problema é a Conexão entre nossos Wifi e o Servidores do Minecraft.

Isto pode ser um Problema da Mojang com certos Provedores de Internet do Brasil.

Entrei em Contato com o Suporte via E-mail, Reddit e Discord, EM NENHUMA Houve soluções tanto prévias ou Definitivas. O que é uma vergonha, Minecraft é gigantesco e Lucrativo, problemas como este nunca deveriam existir. Falta de Suporte Eficaz e Atraso em Atualizações Corretivas.

Conclusão: Esperar e Continua pedindo uma Correção.

I'm having the same problem on Xbox Series S, I believe it's problems with the internet provider, what I use is Vivo, does everyone here use the same?